黄勇：日本的细节－转

镇滨

黄勇：日本的细节
中国青年报

“日本非常讲效率和成本。”2003年12月，中国青年报记者黄勇率领30名大学生组成的中国青年学生代表团，赴日本访问。半个月的时间里，他们去了东京、大阪、广岛等城市。黄勇发现，“日本人非常注重细节，日本企业会想方设法满足民众生活细节的需要。”近日，他接受“中国青年看世界”栏目专访。

中国青年报:据说东京羽田机场是全世界最准时的机场之一，航班晚点率一直保持在5％以下。

黄勇:对。我们乘坐的是全日空班机，发给旅客的每份饭都有一个保温层，由特殊合金材料制成，不用插电，保温效果很好。卫生间里，抽水马桶坐垫的温度也可以调节，有高中低3档。

从羽田机场出来沿着高速路行驶，日本导游很自豪地告诉我们:“别看这条路有点陈旧了，但它是1964年为迎接东京奥运会而建的，建成以来从没有过大的维修。”日本的工程质量可见一斑。

中国青年报:日本的交通情况怎么样？

黄勇:东京的面积大概是北京的八分之一，人口超过1280万，人口密度远远超过北京，却很少堵车，因为城市规划比较合理。日本轨道交通很发达，2003年东京就有16条地铁环线，换乘也很方便，很多自助游的人都愿意坐地铁。东京的办公区和市民休闲区划分非常清楚。民众在比较短的时间里就能把政府部门全跑一遍。要想购物，坐地铁到购物区，东西一下子全买完了。

中国青年报:日本环保状况如何？

黄勇:我们去了东京的浅草寺，相当于咱们的城隍庙，我发现清洁工打扫时不弯腰，簸箕是半自动的，按一下按钮，盖子就开了，簸箕底面有一个制作精致的斜角，垃圾很容易扫进去，再按按钮，盖子马上就合上了，绝不扬灰。

日本鼓励环保，宾馆里如果当天不更换毛巾，奖励500日元。日本人很少在家里洗衣服，社区有功能很强大的大型洗衣机，投币进去很快洗完，叠得整整齐齐地出来。公共卫生间没有任何异味，清洁工多是上年纪的女性，只要有人出来，她们就会进去清洁一遍。

中国青年报:据说日本老龄化问题严重，65岁以上人口已经占总人口的1／5了。

黄勇:日本很多岗位上都有老年人，比如几乎所有高速路收费站的收费员都是老年人。他们总是站着，身体微微前倾，言语礼貌，让人感觉很亲切。往收费室里看，能看到休息的人，他们一般一人站3个小时，然后轮岗。

中国青年报:日本服务业占GDP比重最大，你感受到日本服务业的优势了吗？

黄勇:日本服务业之所以旺盛，我觉得首先是为顾客考虑周详。我们在银座不少餐厅吃过饭，每个服务员的衣服、每套餐具都闪着崭新的光泽，看着就食欲旺盛。宾馆寄存处24小时存取，有一次我们凌晨3点取东西，服务员都是神采奕奕的。

中国青年报:日本人习惯下班后三五成群地去喝酒，是压力大吗？

黄勇:在日本，加班很正常，去酒吧是缓解压力的方式。日本很多酒吧前堂就一个人，点菜，下单，收银，一人就搞定了，上菜还很快。日本非常讲效率和成本，绝不多雇佣一个人。

中国青年报:在日企参观时，你感受如何？

黄勇:日本企业非常注重研发。我们在松下看到了15年后家用电器完全智能化的产品。每周休息日，大企业都会有展厅面向市民开放，市民可以看到5年、10年后流行什么产品。他们研发、销售和推出新产品的节奏规划很细致，眼光长远。这得益于日本政府鼓励研发，在公共财政支出里给出企业研发资金。另外日企对研发也投入很大，经常送员工出国培训。